Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ 99uy

Trang này nêu rõ quyền, trách nhiệm và cam kết giữa bạn với 99uy khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật không báo trướcHiệu lực theo vùng pháp lýCasino trực tiếp và slot
99uy Điều khoản sử dụng dịch vụ 99uy
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Kênh liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Bạn có thắc mắc về quyền lợi, nghĩa vụ hay muốn yêu cầu thay đổi liên quan đến điều khoản? Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước — từ việc giải thích điều khoản cụ thể cho đến hỗ trợ đóng tài khoản nếu bạn muốn ngừng sử dụng dịch vụ.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang 99uy từ điện thoại hoặc máy tính. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trả lời câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và thủ tục xác minh mà không cần chuyển kênh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần đính kèm giấy tờ hoặc phản hồi dài. Phù hợp khi bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản dịch vụ.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trên 99uy tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản: quyền rút tiền, giới hạn tài khoản, trách nhiệm người dùng — giúp bạn tự tra cứu nhanh trước khi cần nhân viên.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản không chỉ nói về quyền chơi mà còn bao gồm cách 99uy thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Dưới đây là sáu khía cạnh cốt lõi mà bạn cần nắm — mỗi mục phản ánh một phần trong điều khoản hiện hành và cách chúng tôi thực thi nó trên hệ thống.

Thu thập dữ liệu Chúng tôi chỉ thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh: tên, số điện thoại, email và ảnh giấy tờ khi cần. Không thu thập dữ liệu ngoài phạm vi vận hành tài khoản.
Lưu trữ và mã hóa Dữ liệu cá nhân được mã hóa trên máy chủ và chỉ nhân viên có quyền hạn phù hợp mới truy cập được. Mật khẩu không lưu dưới dạng rõ — bạn cần đặt lại nếu quên.
Cookie và phiên đăng nhập 99uy sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn dùng thường xuyên. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào nhưng sẽ cần đăng nhập lại sau đó.
Quyền yêu cầu xóa Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email. Sau khi xác minh chủ tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.
Thời gian lưu giữ Lịch sử giao dịch và hồ sơ xác minh được giữ trong khoảng thời gian phù hợp với yêu cầu pháp lý vùng hoạt động, sau đó tự động loại khỏi hệ thống truy xuất nhanh.
Liên hệ thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại, email hoặc tên hiển thị? Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp kèm ảnh giấy tờ — nhân viên sẽ xác nhận và chỉnh sửa trong cùng phiên hỗ trợ nếu hồ sơ hợp lệ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến điều khoản dịch vụ. Nếu tình huống của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được giải đáp cụ thể hơn.

Không. Điều khoản chỉ cho phép một tài khoản cho mỗi cá nhân. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin xác minh hoặc thiết bị, tài khoản phụ sẽ bị đóng và số dư chuyển về tài khoản chính sau khi xác nhận.

Có. Phiên bản hiện hành luôn là bản đăng tại trang /terms-conditions/ này. Khi bạn tiếp tục đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch sau ngày cập nhật, nghĩa là bạn đã chấp nhận nội dung mới. Nên kiểm tra định kỳ.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ qua chat để yêu cầu đóng tài khoản — số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký nếu đáp ứng điều kiện xác minh.

Nguyên nhân phổ biến là tên chủ ví điện tử không khớp tên đăng ký trên 99uy. Điều khoản yêu cầu mọi giao dịch phải từ ví cùng chủ sở hữu. Kiểm tra lại tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money rồi thử lại.

Chúng tôi dùng dữ liệu để vận hành tài khoản, xác minh danh tính khi rút tiền và liên lạc hỗ trợ. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trong điều khoản — trừ khi pháp luật địa phương yêu cầu.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat, kèm xác nhận chủ tài khoản. Sau khi xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình — một số hồ sơ giao dịch có thể giữ lại theo yêu cầu pháp lý vùng hoạt động.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và mô tả tình huống. Nhân viên sẽ xem xét và phản hồi lý do khóa. Nếu vi phạm không nghiêm trọng, tài khoản có thể được mở lại sau khi bạn xác nhận tuân thủ.

Dịch vụ 99uy chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật sở tại cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận quyền truy cập hợp pháp từ vị trí của mình trước khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào.

Có. Bạn phải đủ tuổi theo luật pháp địa phương tại nơi bạn truy cập. Nếu phát hiện tài khoản chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ đóng tài khoản và hoàn trả số dư về phương thức nạp ban đầu sau xác minh.

Mở chat trực tiếp trên 99uy, gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Nhân viên hỗ trợ sẽ đối chiếu thông tin và cập nhật ngay trong phiên — bạn không cần tạo tài khoản mới.